زبائن مصرفنا الكرام…
استنادا لتعليمات البنك المركزي العراقي ولغرض تعزيز اواصر الثقة والاطمئنان بين المصرف والجمهور عموما ونشر الوعي المصرفي بين الزبائن والموظفين وحماية الجمهور وتثقيفه ولما في ذلك من اثر على استقرار التعامل المالي.
يسرنا ان نعلمكم بافتتاح قسم (الشمول المالي والتوعية المصرفية وحماية الجمهور) وسيكون القسم مسؤولا عن مايلي:

1-  استقبال الشكاوي والاستفسارات عن اي مخالفة او ملاحظة بموجب النموذج المعد لهذا الغرض ويتم تلقي الشكاوي بالطرق الاتية:-
   – البريد الالكتروني
   – البريد الشخصي
   – الهاتف النقال

2- يلتزم القسم وبعد دراسة الشكاوي بتقديم رأيه للزبون خلال مدة اقصاها (15) يوم وسيتم اعلامكم بالنتائج خلال مدة (5) ايام من تاريخ انتهاء التحقيق.
3- وفي حالة عدم حضوركم سيتم ارسال الرد من خلال

• البريد الالكتروني او البريد المسجل التالي:  [email protected] 

•  ورقم الهاتف:  0990 745 751 964+

 

4- ستكون الشكاوي المقدمة الينا محاطة باقصى درجات السرية الخاصة ومنع تسريب المعلومات عن زبائن مصرفنا .

5- سيكون موظفي قسم (الشمول المالي والتوعية المصرفية وحماية الجمهور) بالرد عن استفساراتكم عن منتجات المصرف كافة.
6- يجب ان لايكون موضوع الشكوى منظورا امام القضاء.
7- يمتنع المصرف عن تقديم الزبون الى القضاء طالما الشكوى المقدمة من الزبون لاتزال منظورة من القسم .

 

                                   لتقديم شكوى على منصة البنك المركزي للشكاوى

1-قم بزيارة الرابط الالكتروني :   https//complaint.app.cbi.iq

او قم بمسح الباركود باستخدام كاميرا الهاتف

 

2-قم بتسجيل الدخول عبر الرابط ثم انشاء حساب جديد عبر بوابة اور او تسجيل الدخول اذا كنت تمتلك حسابا مسبقا.
3-املئ نموذج الشكوى بكل التفاصيل اللازمة.
4-حدد نوع الشكوى سواء كانت موجهة الى البنك المركزي العراقي او الى مؤسسة مالية ( مصرفية او غير مصرفية) .
5-ارفاق المستندات الداعمة مع الشكوى الكترونيا.

 

حقوق و مسؤوليات الزبون

عرض

دليل حماية المستهلك

عرض

---

نشرات اعلامية

عن المصرف:عرض

انواع الحسابات:عرض

حقوق الزبون:عرض

ودائعكم محمية تحت سقف الشركة العراقية لضمان الودائع:عرض